Модуль "Онлайн-консультант"В услугу включено:
Основные возможности
- Чат в реальном времени (без перезагрузки страниц)
- Неограниченное количество операторов, чатов и пользователей
- Неограниченное количество групп операторов (отделов)
- Приоритетная очередь посетителей, ожидающих ответа
Кнопка открытия диалога
- Прорисовка кнопки в стилистике дизайна сайта
- Отображение кнопки в зависимости от присутствия операторов
- Возможность оставить сообщение при отсутствии операторов в онлайне
Окно диалога
- Возможность запросить дополнительную информацию перед началом чата
- Различные стили окна с диалогом
- Уведомление о наборе текста собеседником
- Фотография оператора в окне диалога
- Возможность отправки истории диалога себе на email
- Звуковые и визуальные оповещения о приходе нового сообщения
- Управление звуковым оповещением в чате
- Выделение ссылок в окне диалога с возможностью перехода
- Всплывающее окно не блокируется большинством браузеров
- Защита от автоматизированного спама (капча)
- Автоматическое восстановление соединения с сервером
Возможности операторов
- Веб-интерфейс для обслуживания посетителей
- Режим «Отошел от компьютера» для оператора
- Шаблоны сообщений для быстрого ответа
- Отображение с какой страницы пришел посетитель
- История сообщений и поиск по ней
- Доступ к предыдущим диалогам с текущим посетителем из чата
- Уведомление о смене посетителем страницы на вашем сайте
- Перенаправление посетителя другому оператору
- Выделение нежелательных посетителей в списке
- Просмотр текущих диалогов администратором системы
- Перехват диалогов администратором системы (после подтверждения)
- Ежедневные статистические отчеты
- Восстановление пароля
Группы операторов (Отделы)
- Добавление оператора в несколько групп (отделов)
- Предопределенные ответы для группы
- Выбор группы (отдела) перед началом чата, если необходимо
- Кнопка группы отражает наличие операторов группы в онлайне
Управление
- Создание и управление шаблонами для быстрого ответа
- Включение/выключение функций, таких как Группы, Нежелательные посетители, Опрос перед чатом и т.д.
|
|
–
